Vous souvenez-vous de la dernière fois que vous avez été mal servi? Moi oui! Que ce soit dans un magasin, dans un restaurant ou par téléphone, je préfère être servi avec efficacité, rapidité et empathie. Comme moi,
89% des consommateurs confient avoir arrêté de faire affaire avec une entreprise à la suite d’une mauvaise expérience avec le service à la clientèle.
Selon une étude Rightnow Customer Experience Impact Report
Non, je n’exagère pas. Je crois que nos clients méritent un service VIP, surtout lorsque nous parlons d’hébergement web. Quand vous mettez votre site entre nos mains, vous placez votre confiance en nous pour bien en prendre soin. Nous savons que ça peut être difficile de faire confiance à un nouvel hébergeur. Surtout si ce dernier se permettait d’éviter vos appels, vous redirige vers un centre d’appel, ou laisse votre site hors service trop longtemps.
Chez Astral Internet, votre business est aussi la nôtre. Laissez-moi vous expliquer pourquoi.
Le client est roi
Certains ne seront pas d’accord avec moi. Mais ici, le client est roi et doit être bien servi. J’insiste sur ce point parce que si votre site ou vos courriels ne fonctionnent pas, c’est votre entreprise qui ressent les conséquences. Des ventes perdues, des clients mécontents, une réputation salie; c’est vite arrivé.
Afin de répondre rapidement à vos urgences, nous avons plusieurs moyens de contact comme le téléphone, courriel, chat et ticket.
Les tickets sont ouverts 24h/24 et ont un système de priorité. Donc, hors de nos heures d’ouverture, vous pourrez toujours nous joindre avec un ticket urgent. Imaginez l’alarme qui annoncerait la fin du monde; bien c’est celle-là que nous utilisons pour nous aviser quand vous l’ouvrez! Donc impossible le manquer, même au milieu de la nuit.
Votre site nous reflète
Votre site web est une réflexion de nos services. Est-il rapide? Est-il fonctionnel? Oui! Parce que votre site est hébergé sur nos serveurs. Ceci montre la qualité de nos produits et la valeur de nos ressources. Nous nous assurons d’avoir beaucoup d’espace dans nos serveurs, ainsi que toutes sortes de protections pour protéger l’intégralité de votre site.
Dans ces protections, nous avons :
- Deux pare-feu physiques Fortinet qui filtrent tout le trafic du centre de données.
- Un pare-feu logiciel qui prévient les intrusions.
- Des règles pour le module Mod Security qui bloque les requêtes malicieuses.
- Deux logiciels de détection pour les scripts malveillants.
Nous avons investi des milliers de dollars dans notre infrastructure pour vous protéger et améliorer la performance de vos sites. Nous offrons également une protection Anti-Spam Deluxe et un outil pour nettoyer votre site sans tracas. Selon moi, il vaut mieux prévenir que guérir!
Je vous assure que notre équipe est dévouée au bon fonctionnement de votre hébergement et pour que vous soyez bien servi. On passe tout notre temps pour prévenir les incidents et pour développer de nouveaux outils. Par exemple, nous améliorons constamment l’interface de votre espace client afin qu’il soit simple et facile à comprendre. Nous développons des extensions comme WSA, qui fait une mise en cache approfondi et rend votre site encore plus rapide.
Nous nous salissons les mains afin de nous assurer que tout est fonctionnel sous le capot! Connaissez-vous d’autres hébergeurs qui en font autant? Difficile à dire!
Notre équipe est votre équipe
Quand vous vous procurez des services avec nous, c’est aussi une preuve de confiance envers notre équipe. Soyez assuré, nous faisons le nécessaire pour que cette équipe soit constitué des meilleurs experts.
Avec nos connaissances dans le domaine de l’hébergement, nous sommes en mesure de faire plusieurs prouesses, comme :
- Modifier des sites WordPress les yeux fermés.
- Monter un serveur d’hébergement en moins d’une demi-journée.
- Nettoyer un site web après une attaque.
Et ce n’est que la pointe de l’iceberg.
Notre travail d’équipe est essentiel pour le bien-être de nos clients. Sans compter que nous avons le meilleur travail au monde, vous supporter dans vos projets et votre futur! Sans vous, notre travail ne serait pas aussi valorisant.
Là pour répondre à vos questions
Non, recevoir un bon service n’est jamais trop demander! Vous ne recevrez que notre 110%, rien de moins! Vous n’avez qu’à voir les avis de nos clients sur Google pour en témoigner. Plus de 73% d’entre eux proviennent de référence d’autres clients ou sont d’anciens clients qui reviennent solliciter nos services après une courte période d’absence. Vous méritez que le meilleur service à la clientèle, et personnellement, je n’ai jamais vu un service meilleur que celui d’Astral Internet.
