Politique de confidentialité
Astral Internet respecte votre vie privée : la confidentialité de vos données est importante pour nous.

Astral Internet respecte votre vie privée et c'est en respectant ce code de conduite que notre personnel ne vous demandera que les informations strictement nécessaires vous concernant.

Astral Internet s'engage à respecter votre vie privée.

Afin d'assurer le respect de votre vie privée, Astral Internet s'est doté d'un Code relatif à la protection des renseignements personnels. Ce Code vise à établir les pratiques responsables et transparentes en matière de gestion des renseignements personnels, dans toutes nos relations avec notre clientèle. Le Code a été rédigé en accord avec la législation fédérale et provinciale, et selon les pratiques en vigueur dans notre industrie. Vos informations nous aident à mieux vous servir. Vos renseignements personnels nous aident à mieux répondre à vos besoins et vos goûts, à établir avec vous une relation d'affaires responsable et vous assurer un service ininterrompu. En outre, ces renseignements nous permettent d'étudier les habitudes et préférences de nos clients afin de développer et d'améliorer nos produits, ou d'en créer de nouveaux.

Nous ne voulons connaître que le strict nécessaire.

Nous ne recueillons que des renseignements personnels strictement nécessaires à la fourniture de nos produits et services. Les renseignements personnels de nos abonnés incluent toutes les informations que nous avons recueillies auprès d'eux. Ces renseignements comprennent par exemple, les dossiers de facturation, les relevés des services et de l'équipement, ainsi que toute plainte consignée au dossier. Nous ne transmettons vos informations à personne. Nous ne vendons ou transmettons aucun renseignement personnel sur nos abonnés à des organisations extérieures.

Nous ne conservons vos informations que pour une durée limitée.

Astral Internet conserve les renseignements personnels seulement pendant la période nécessaire à leur utilisation, ou selon les exigences de la Loi. Vos renseignements sont par la suite détruits, ou bien ils sont dépersonnalisés, c'est-à-dire réduits à de simples éléments statistiques sans aucun lien possible avec vous. Dans tous les cas, vos renseignements personnels ne sont jamais réutilisés dans d'autres buts que ceux exprimés ici, à moins d'obtenir au préalable votre consentement explicite. Vos informations sont protégées contre le vol et les regards indiscrets. Vos renseignements sont conservés exclusivement par Astral Internet. Ils sont stockés dans des bases de données protégées par des technologies de sécurité régulièrement mises à jour, et soumises à des procédures de contrôle strictes. Les agents d'Astral Internet n'ont accès à ces bases de données que ponctuellement, pour des objectifs spécifiques liés à leur tâches, et sont tenus de respecter nos procédures de sécurité et nos règles de confidentialité.

Votre consentement est primordial.

Astral Internet vous demandent toujours votre autorisation avant de collecter, d'utiliser ou de transmettre vos renseignements personnels, sauf dans certaines situations exceptionnelles ou requises par la loi. Il s'agit par exemple des situations d'urgence, lorsque votre vie, votre santé ou votre sécurité sont susceptibles d'être menacées. Il peut aussi s'agir de situations d'ordre juridique, par exemple pour respecter nos obligations statutaires, percevoir une créance, ou respecter une assignation, un mandat, ou une autre ordonnance d'un tribunal.

Nous garantissons une navigation sécuritaire sur notre site Web.

Astral Internet vous offre un environnement de navigation sécuritaire sur son site Web. Lorsque vous souscrivez à un abonnement ou effectuez toute autre transaction sur notre site, vos renseignements personnels sont protégés par la technologie de chiffrage SSL. Ce chiffrage garantit que la connexion se fait exclusivement entre vous et Astral Internet, à l'abri de tout regard indiscret. L'activation du chiffrage est indiquée par l'icône d'un cadenas dans la barre d'état de votre navigateur Web. Comme la plupart des sites Web de nature commerciale, le site Web d'Astral Internet utilise des fichiers témoins (cookies). Ceux-ci permettent d'identifier votre ordinateur afin d'enregistrer vos préférences pour vos prochaines visites. Ces fichiers témoins ne peuvent en aucun cas donner accès à votre ordinateur, ni procurer des informations autres que celles que vous transmettez volontairement durant votre visite. Astral Internet n'utilise pas les services d'une société externe pour observer l'utilisation de notre site par nos visiteurs. Astral Internet utilise sa propre logistique de statistiques d'utilisation. Ces observations ne permettent aucunement de vous identifier personnellement. Elles nous servent plutôt à analyser les forces et faiblesses de notre site, dans le but de rendre vos visites plus pratiques et agréables.

Vous avez accès à toutes vos informations, en tout temps.

Sur simple demande et sur présentation de preuves d'identité suffisantes, Astral Internet peut vous communiquer la liste des renseignements personnels qu'elle détient à votre sujet, ainsi que les détails de leur utilisation. Ces informations vous seront communiquées d'une manière lisible et compréhensible, dans un délai raisonnable, et à un coût minime sinon nul. Vous pouvez aussi demander en tout temps une mise à jour de vos renseignements personnels afin d'apporter des corrections si nécessaire. Il est possible de retirer votre consentement initial à la collecte et à l'utilisation de vos renseignements personnels par Astral Internet, sous réserve de restrictions prévues par une loi ou un contrat, et dans la mesure où ce retrait est raisonnable dans les circonstances.

Nous traitons vos commentaires et plaintes en priorité.

Si vous estimez qu'Astral Internet n'a pas respecté par les principes énoncés dans son Code relatif à la protection des renseignements personnels, vous pouvez formuler une plainte auprès de la personne responsable de faire respecter le Code au sein d'Astral Internet. Astral Internet fera enquête sur toutes les plaintes relatives au respect de son Code, et prendra les mesures appropriées, incluant au besoin des modifications au Code ou à ses pratiques. Dans tous les cas, vous serez informé du résultat de l'enquête relative à votre plainte. Si vous n'êtes pas satisfait de la décision d'Astral Internet suite à votre plainte, vous pouvez vous adresser au Commissaire à la protection de la vie privée du gouvernement du Canada, 112 rue Kent, Place de Ville, Tour B, 3e étage, Ottawa (Ontario), K1A 1H3.

N'hésitez pas à contacter notre Service à la clientèle pour toute information supplémentaire sur nos pratiques en matière de protection de vos renseignements personnels.

Mise à jour : le 1er Juillet 2010.